Ostutingimused

 

1. ÜLDINE

 

1.1.  Veebipoe sense3 (edaspidi Veebipood) omanik on Aroma Marketing OÜ (registrikood 14114061), asukohaga Tööstuse tn 48-104, 10416 Tallinn.

 

1.2.  Käesolevad kasutustingimused reguleerivad Aroma Marketing OÜ (Müüja)  ja ostu sooritanud isiku (Ostja) vahel tekkivaid õigussuhteid  ostmisel-müümisel Veebipoes.

 

1.3.  Lisaks käesolevatele tingimustele reguleerivad e-poe vahendusel toodete turustamisel tekkivaid õigussuhteid Eesti Vabariigi seadused.

 

1.4.  Müüja võib muuta e-poe kasutustingimusi ja toodete ning teenuste hindasid. Muudatustest teavitatakse e-poe keskkonnas. Tehingule rakendatakse tehingu toimumise hetkel kehtivaid tingimusi ja hindu.

 

1.5.  Toodete valik, hinnad ning allahindlused võivad erineda Müüja jaekaupluste kaubavalikust, hindadest ning allahindlusest.

 

 

 

2. HIND

 

2.1.  Teave kauba kohta on esitatud Veebipoes vahetult kauba juures ning sisaldavad Eesti Vabariigis kehtivat käibemaksu 24%.

 

2.2.  Toodete hinnad on märgitud Veebipoes toodete juurde. Hinnale lisandub tasu kauba kättetoimetamise eest, kui kauba eest tasumisel ei ole märgitud teisiti. Kauba kättetoimetamise tasu sõltub Ostja asukohast ning kättetoimetamise viisist. Kättetoimetamise tasu kuvatakse Ostjale tellimuse vormistamisel.

 

2.3.  Kui toote hind või info selle saadavuse kohta on avaldatud ekslikult (näiteks tehnilise rikke või inimliku vea tõttu) ning viga on ilmselge, on e-poel õigus tellimus tühistada. Sellisel juhul teavitame klienti esimesel võimalusel ja tagastame kõik tasutud summad põhjendamatu viivituseta. Kliendi nõusolekul võib e-pood pakkuda võimalust esitada tellimus õige hinnaga.

 

 

 

3. TELLIMUSE VORMISTAMINE

 

3.1.  Kauba tellimiseks tuleb lisada soovitud tooted ostukorvi. Tellimuse vormistamiseks tuleb täita nõutud andmeväljad ning valida sobiv toodete kohaletoimetamise viis.

 

3.2.  Ostukorvis on võimalik tooteid ning koguseid muuta ning tooteid ostukorvist eemaldada kuni toote eest tasumiseni.

 

3.3.  Tellimuse vormistamisel kuvatakse ekraanile lõplik hind, mille saab tasuda pangalingi või muu makselahenduse abil.

 

3.4.  Leping jõustub alates tasumisele kuuluva summa laekumisest Veebipoe arvelduskontole.

 

3.5.  Teatise tellimuse kinnituse kohta saadab Müüja Ostjale e-posti aadressile. Juhul, kui postkastist kirja ei leidu, palume kontrollida ega kiri ei ole kogemata rämpsposti kausta sattunud.

 

3.6.  Müüjal on õigus lepingust taganeda, kui tellitud kaupa ei ole võimalik tarnida seoses kauba lõppemisega või muul põhjusel. Müüja teavitab sellest Ostjat esimesel võimalusel ning tagastab kogu tellitud kauba eest laekunud makse (sh kauba kättetoimetamise kulud) viivitamata, kuid mitte hiljem kui 14 päeva jooksul teate saatmisest.

 

 

 

4. TASUMINE

 

4.1.  Veebipoes sooritatud ostude eest tasub Ostja 100% ettemaksuna.

 

4.2.  Tellimuste eest saab tasuda Montonio kaudu või arve alusel.

 

4.3.  Tasumine toimub väljaspool e-poodi turvalises keskkonnas. Müüjal puudub ligipääs Ostja panga ja krediitkaardi andmetele.

 

 

 

5. KOHALETOIMETAMINE

 

5.1.  Veebipood tarnib tooteid Eoroopa Liidu siseselt.

 

5.2.  Tooted tarnitakse vastavalt Veebipoes Ostja poolt valitud viisil.

 

5.3.  Kauba saatmiskulud kannab Ostja ning vastav hinnainfo on kuvatud saatmisviisi juures.

 

5.4.  Müüja töötleb ja saadab tellimusi tööpäevadel. Kogu tarneaeg (Total delivery time) kõikidesse sihtkohtadesse (All destinations) on üldjuhul kuni 6 (kuus) tööpäeva alates makse laekumisest.

Eritellimusel valmistatavate või komplekteeritavate toodete (eritellimused/ettetellimused) puhul võib kogu täitmise ja tarne tähtaeg erineda. Sellisel juhul on eeldatav tähtaeg märgitud toote lehel ja/või tellimuse vormistamisel ning Klient loetakse tellimuse kinnitamisel tähtajaga nõustunuks.

 

 

6. TAGANEMISÕIGUS, TOODETE TAGASTAMINE JA VAHETAMINE

 

6.1. Kliendil on õigus taganeda sidevahendi abil sõlmitud lepingust 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest, esitades Müüjale üheselt mõistetava taganemisavalduse (nt e-posti teel). Klient võib kasutada tüüpvormi (sh Eesti E-kaubanduse Liidu avaldatud vormi), kuid konkreetse vormi kasutamine ei ole kohustuslik.

 

6.2. Taganemisavaldus tuleb saata e-postiga info@sense3.eu või posti teel aadressile Tööstuse tn 48–104, 10416 Tallinn hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul alates kauba kättesaamisest. Müüja kinnitab avalduse kättesaamist.

 

6.3. Tellimuse tuvastamiseks ja menetluse kiirendamiseks on soovitatav märkida avalduses:

 

• ees- ja perekonnanimi;

• telefoninumber;

• e-posti aadress;

• aadress;

• pangarekvisiidid (kui tagasimakseks vajalik);

• tellimuse kuupäev;

• kauba kättesaamise kuupäev;

• tagastatava toote nimetus;

• seerianumber (kui asjakohane);

• arve number / tellimuse number.

  Tagastamise põhjendamine ei ole vajalik.

 

 

6.4. Tagastatav kaup peaks võimaluse korral sisaldama kõiki ostuga saadud tarvikuid ja dokumente. Kliendil on soovitatav tagastada kaup originaalpakendis ja komplektsena (sh vajadusel sildid ja kaitseelemendid). Pakendi puudumine või kahjustus ei võta iseenesest Kliendilt taganemisõigust, kuid Müüjal on õigus vähendada tagasimakset, kui see põhjustab kauba väärtuse vähenemise.

 

6.5. 14-päevase taganemisõiguse kasutamiseks võib Klient kaupa kasutada ainult ulatuses, mis on vajalik kauba olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, nagu tavapäraselt füüsilises kaupluses. Kui kaupa on kasutatud rohkem kui kontrollimiseks vajalik ning selle väärtus on vähenenud (nt kasutus- või kulumisjäljed), on Müüjal õigus vähendada tagasimakset proportsionaalselt väärtuse vähenemisega.

 

6.6. Taganemisõigus ei kohaldu Kliendi erisoovide järgi valmistatud või selgelt isikupärastatud toodetele (eritellimused), kui sellised kaubad oma olemuselt ei kuulu tagastamisele.

 

6.7. Klient võib kauba vahetada 14 kalendripäeva jooksul alates kättesaamisest, kui suurus ei sobi. Vahetusele kohaldatakse punkte 6.1–6.6.

 

6.8. Kui vahetus ei ole võimalik (nt sobivat suurust ei ole), võtab Müüja Kliendiga ühendust lahenduse leidmiseks (sh tagasimakse või vahetus muu kauba vastu kokkuleppel).

 

6.9. Alates taganemisavalduse saatmise kuupäevast peab Klient kauba tagastama 14 kalendripäeva jooksul.

 

6.10. Tagastamisega seotud juhusliku hävimise või kahjustumise riski kannab Klient kuni kauba tegeliku kättesaamiseni Müüja poolt, kui seadus ei sätesta teisiti.

 

6.11. Tagastamine ja/või vahetus on tasuta, v.a tagastamise transpordikulud, mis kannab Klient, kui müügitingimustes ei ole sätestatud teisiti. Puuduse/mittevastavuse korral (põhjendatud pretensioon) kannab transpordikulud Müüja.

 

6.12. Müüja tagastab Kliendile kõik lepingu alusel saadud summad tagastatud kauba eest, sh kohaletoimetamise kulu, põhjendamatu viivituseta, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul taganemisavalduse saamisest. Kui Klient valis kättetoimetamise viisi, mis erineb kõige odavamast tavapärasest kättetoimetamisest, ei ole Müüja kohustatud hüvitama hinnavahet.

 

6.13. Müüjal on õigus tagasimaksega oodata kuni kauba kättesaamiseni või kuni Klient esitab tõendi kauba tagasisaatmise kohta.

 

6.14. Tagasimakse tehakse sama makseviisiga, mida Klient kasutas, kui ei ole kokku lepitud teisiti.

 

 

7. PRETENSIOONI ESITAMISE ÕIGUS

 

7.1. Müüja vastutab kauba lepingutingimustele mittevastavuse või puuduste eest, mis esinesid kauba Kliendile üleandmise ajal ja mis ilmnevad kahe (2) aasta jooksul alates üleandmisest. Kui puudus ilmneb ühe (1) aasta jooksul alates kauba üleandmisest, eeldatakse, et puudus esines üleandmise ajal, kui Müüja ei tõenda vastupidist.

 

7.2. Mittevastavuse või puuduse avastamisel peab Klient teavitama Müüjat mõistliku aja jooksul, soovitatavalt viivitamata, kuid hiljemalt kahe (2) kuu jooksul alates puuduse avastamisest, saates teate e-posti aadressile info@sense3.eu või posti teel aadressile Tööstuse tn 48–104, 10416 Tallinn.

 

7.3. Puuduse või mittevastavuse korral on Kliendil õigus nõuda kauba lepingutingimustele vastavusse viimist, eelkõige parandamise või asendamise teel (kui kohaldub), Müüja kulul.

 

7.4. Kliendil on õigus nõuda hinna alandamist või lepingust taganeda ja saada raha tagasi, kui:

 

• Müüja ei saa kaupa parandada ega asendada;

• parandamine või asendamine ei ole tulemuslik;

• Müüja ei kõrvalda puudust mõistliku aja jooksul; või

• muud kauba vastavusse viimise meetmed on võimatud või ebaproportsionaalsed.

 

 

7.5. Kui kaup tagastatakse põhjendatud pretensiooni alusel (mittevastavus), tagastab Müüja tasutud summa ja asjakohased kohaletoimetamiskulud põhjendamatu viivituseta pärast pretensiooni lahendamist ning vajadusel pärast kauba tagasisaamist või pärast seda, kui Klient on esitanud tõendi kauba tagasisaatmise kohta. Müüjal on õigus tagasimakset kinni pidada kuni kauba kättesaamiseni või tagasisaatmise tõendi esitamiseni.

 

7.6. Põhjendatud pretensiooni menetlemisega seotud kulud, sh transport, parandamine või asendamine, kannab Müüja. Müüja võib pretensioonist keelduda, kui ta tõendab, et:

 

• kauba väärtus vähenes või kaup sai kahjustada Kliendi süül;

• puudus tekkis ebaõige kasutamise tõttu, sh hooldus- või kasutusjuhiste eiramisel;

• väärtuse vähenemine on tingitud tavapärasest kulumisest;

• puuduvad mõistlikud tõendid Müüjalt ostmise kohta (tšekk/arve/väljavõte/muu tõend).

 

 

7.7. Vaidluse korral võib Klient esitada Müüjale kirjaliku kaebuse, märkides nime, kontaktandmed, esitamise kuupäeva, puuduse kirjelduse ja soovitud lahenduse. Müüja vastab kirjalikult 15 kalendripäeva jooksul alates kaebuse kättesaamisest.

 

7.8. Kui pooled kokkuleppele ei jõua, võib Klient pöörduda TTJA juures tegutseva tarbijavaidluste komisjoni poole või kasutada EL-i veebipõhise vaidluste lahendamise (ODR) platvormi.

 

7.9. Kui komisjoni otsus ei rahulda poolt, on pooltel õigus pöörduda Eesti Vabariigi kohtusse vastavalt kehtivale seadusele.

 

 

8. ISIKUANDMETE TÖÖTLEMINE

 

8.1.  Isikuandmete vastutavaks töötlejaks on Aroma Marketing OÜ (registrikood 14114061), asukohaga Tööstuse tn 48-104, 10416 Tallinn.

 

8.2.  Isikuandmete töötlemisel järgitakse Eesti ja Euroopa Liidu õigusakte.

 

8.3.  Vastutav töötleja kogub järgmiseid isikuandmeid: nimi, telefoninumber, aadress, e-maili aadress, pangarekvisiidid. Andmeid kasutatakse ainult tellimuse töötlemiseks ning kauba Ostjale saatmiseks. Müüja edastab isikuandmeid veoteenust pakkuvale ettevõtetele kauba kohaletoimetamise eesmärgil.

 

8.4.  Vastutavale töötlejale edastatud isikuandmed on kaitstud ning käsitletakse konfidentsiaalse informatsioonina. Andmeside kliendi ja pankade vahel on krüpteeritud. Andmetöötlejal puudub ligipääs kliendi konfidentsiaalsetele panga- ja maksekaardi rekvisiitidele. Vastutav töötleja ei avalda talle teatavaks saanud andmeid kolmandatele isikutele.

 

8.5.  Isikuandmete vastutav töötleja võib saata Ostjale uudiskirju, sh rahulolu küsitlusi ning pakkumisi Ostja e-mailiaadressile ainult juhul, kui Ostja on andnud eelnevalt sellekohase nõusoleku.

 

8.6.  Ostjal on õigus pöörduda kaebusega Andmekaitse Inspektsiooni või kohtu poole kui ta leiab, et isikuandmete töötlemisel on rikutud tema õigusi. Andmekaitseameti (AKI) kontaktandmed leiab AKI koduleheküljel aadressil www.aki.ee.