Ostoehdot

1. YLEISTÄ

1.1. Verkkokaupan sense3 (jäljempänä Verkkokauppa) omistaja on Aroma Marketing OÜ (rekisterikoodi 14114061), osoitteessa Tööstuse tn 48–104, 10416 Tallinna, Viro.

 

1.2. Näillä käyttöehdoilla säädellään Aroma Marketing OÜ:n (jäljempänä Myyjä) ja verkkokaupassa ostoksen tehneen henkilön (jäljempänä Ostaja) välisiä oikeussuhteita.

 

1.3. Näiden ehtojen lisäksi verkkokaupan välityksellä tapahtuvaa tuotteiden myyntiä säätelevät Viron tasavallan voimassa olevat lait.

 

1.4. Myyjällä on oikeus muuttaa verkkokaupan käyttöehtoja sekä tuotteiden ja palveluiden hintoja. Muutoksista ilmoitetaan verkkokaupan ympäristössä. Kauppaan sovelletaan tilaushetkellä voimassa olevia ehtoja ja hintoja.

 

1.5. Tuotevalikoima, hinnat ja alennukset voivat poiketa Myyjän kivijalkamyymälöiden valikoimasta, hinnoista ja alennuksista.

 

2. HINNAT

2.1. Tuotetiedot on esitetty verkkokaupassa tuotteen yhteydessä ja hinnat sisältävät Viron tasavallassa voimassa olevan arvonlisäveron 24 %.

 

2.2. Tuotteiden hinnat on merkitty verkkokaupassa tuotteiden yhteyteen. Hintaan lisätään toimituskulut, ellei maksun yhteydessä ole toisin mainittu. Toimituskulut riippuvat Ostajan sijainnista ja valitusta toimitustavasta. Toimituskulut näytetään Ostajalle tilauksen yhteydessä.

 

2.3. Jos tuotteen hinta tai saatavuutta koskeva tieto on esitetty virheellisesti (esimerkiksi teknisen häiriön tai inhimillisen virheen vuoksi) ja virhe on ilmeinen, verkkokaupalla on oikeus peruuttaa tilaus. Tällöin asiakasta informoidaan mahdollisimman pian ja kaikki maksetut summat palautetaan ilman aiheetonta viivytystä. Asiakkaan suostumuksella verkkokauppa voi tarjota mahdollisuutta tehdä tilaus oikealla hinnalla.

 

3. TILAUKSEN TEKEMINEN

3.1. Tilauksen tekemiseksi halutut tuotteet lisätään ostoskoriin. Tilauksen viimeistelemiseksi on täytettävä vaaditut tiedot ja valittava sopiva toimitustapa.

 

3.2. Ostoskorissa on mahdollista muuttaa tuotteita ja määriä sekä poistaa tuotteita ostoskorista aina maksamiseen asti.

 

3.3. Tilauksen yhteydessä näytetään lopullinen hinta, joka voidaan maksaa verkkopankin tai muun maksutavan kautta.

 

3.4. Sopimus astuu voimaan, kun maksettava summa on saapunut verkkokaupan pankkitilille.

 

3.5. Myyjä lähettää Ostajalle tilausvahvistuksen sähköpostitse. Mikäli viestiä ei löydy, pyydämme tarkistamaan roskapostikansion.

 

3.6. Myyjällä on oikeus peruuttaa sopimus, jos tilattua tuotetta ei ole mahdollista toimittaa tuotteen loppumisen tai muun syyn vuoksi. Myyjä ilmoittaa tästä Ostajalle viipymättä ja palauttaa kaikki maksetut summat (sisältäen toimituskulut) viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksen lähettämisestä.

 

4. MAKSAMINEN

4.1. Verkkokaupassa tehdyt ostot maksetaan 100 % ennakkomaksuna.

 

4.2. Tilaukset voidaan maksaa Montonio-maksupalvelun kautta tai laskulla.

 

4.3. Maksaminen tapahtuu verkkokaupan ulkopuolella turvallisessa ympäristössä. Myyjällä ei ole pääsyä Ostajan pankki- tai luottokorttitietoihin.

 

5. TOIMITUS

5.1. Verkkokauppa toimittaa tuotteita Euroopan unionin sisällä.

 

5.2. Tuotteet toimitetaan Ostajan verkkokaupassa valitseman toimitustavan mukaisesti.

 

5.3. Toimituskulut maksaa Ostaja, ja hinnat näkyvät toimitustavan yhteydessä.

 

5.4. Myyjä käsittelee ja lähettää tilaukset arkipäivinä. Kokonais­toimitusaika (Total delivery time) kaikkiin kohteisiin (All destinations) on yleensä enintään 6 (kuuden) arkipäivän kuluessa maksun vastaanottamisesta.

Tilaustuotteiden (yksilölliset tilaukset/ennakkotilaukset) osalta kokonaiskäsittely- ja toimitusaika voi poiketa. Tällöin arvioitu toimitusaika ilmoitetaan tuotteen sivulla ja/tai kassalla, ja asiakas hyväksyy sen tehdessään tilauksen.

 

6. PERUUTUSOIKEUS, PALAUTUS JA VAIHTO

6.1. Asiakkaalla on oikeus peruuttaa etäsopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta lähettämällä Myyjälle yksiselitteinen peruuttamisilmoitus (esim. sähköpostitse). Asiakas voi käyttää mallilomaketta (myös Viron verkkokauppaliiton julkaisemaa), mutta tietyn lomakkeen käyttö ei ole pakollista.

 

6.2. Peruuttamisilmoitus tulee lähettää sähköpostitse info@sense3.eu tai postitse osoitteeseen Tööstuse tn 48–104, 10416 Tallinn viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Myyjä vahvistaa ilmoituksen vastaanottamisen.

 

6.3. Tilauksen tunnistamisen ja käsittelyn nopeuttamiseksi suositellaan ilmoittamaan:

 

• etu- ja sukunimi;

• puhelinnumero;

• sähköpostiosoite;

• osoite;

• pankkitiedot (jos hyvitykseen tarvitaan);

• tilauspäivä;

• vastaanottopäivä;

• palautettavan tuotteen nimi;

• sarjanumero (tarvittaessa);

• laskun numero / tilausnumero.

  Palautuksen syytä ei tarvitse ilmoittaa.

 

6.4. Palautettavan tuotteen tulisi mahdollisuuksien mukaan sisältää kaikki ostoon kuuluneet tarvikkeet ja asiakirjat. Asiakasta suositellaan palauttamaan tuote alkuperäispakkauksessa ja täydellisenä (mukaan lukien tarvittaessa etiketit ja suojaavat osat). Pakkauksen puuttuminen tai vaurioituminen ei sinänsä poista peruuttamisoikeutta, mutta Myyjällä on oikeus vähentää palautettavaa summaa, jos se aiheuttaa tuotteen arvon alenemisen.

 

6.5. 14 päivän peruuttamisoikeuden käyttämiseksi tuotetta saa käsitellä vain siinä määrin kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi kuten myymälässä. Jos tuotetta on käytetty tätä laajemmin ja sen arvo on alentunut (esim. käytön tai kulumisen jälkiä), Myyjä voi vähentää palautusta arvon alenemista vastaavasti.

 

6.6. Peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on valmistettu Asiakkaan vaatimusten mukaisesti tai selvästi yksilöity (tilaustuotteet), jos tällaiset tuotteet ovat luonteensa vuoksi palautuskelvottomia.

 

6.7. Asiakas voi vaihtaa tuotteen 14 kalenteripäivän kuluessa vastaanottamisesta, jos koko ei sovi. Vaihtoon sovelletaan ehtoja 6.1–6.6.

 

6.8. Jos vaihto ei ole mahdollinen (esim. haluttua kokoa ei ole saatavilla), Myyjä ottaa yhteyttä Asiakkaaseen ratkaisun sopimiseksi (ml. hyvitys tai vaihto toiseen tuotteeseen sopimuksen mukaan).

 

6.9. Peruuttamisilmoituksen lähettämispäivästä lukien Asiakkaan on lähetettävä tuote takaisin 14 kalenteripäivänkuluessa.

 

6.10. Asiakas vastaa palautuslähetyksen katoamis- tai vahingoittumisriskistä siihen asti, kunnes Myyjä on tosiasiallisesti vastaanottanut tuotteen, ellei laki toisin edellytä.

 

6.11. Palautus ja/tai vaihto on maksutonta, lukuun ottamatta palautuslähetyksen toimituskuluja, jotka Asiakas maksaa, ellei myyntiehdoissa toisin mainita. Jos palautus johtuu viasta/virheestä (perusteltu reklamaatio), Myyjä vastaa toimituskuluista.

 

6.12. Myyjä palauttaa kaikki sopimuksen perusteella saadut maksut palautetusta tuotteesta, mukaan lukien toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Jos Asiakas valitsi toimitustavan, joka poikkeaa halvimmasta vakiotoimituksesta, Myyjän ei tarvitse hyvittää lisäkustannusta.

 

6.13. Myyjä voi pidättää hyvityksen, kunnes tuote on vastaanotettu takaisin tai kunnes Asiakas toimittaa todisteen tuotteen takaisin lähettämisestä.

 

6.14. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota Asiakas käytti, ellei toisin sovita.

 

 

7. REKLAMAATIO-OIKEUS

7.1. Myyjä vastaa sopimuksen vastaisuudesta tai vioista, jotka olivat olemassa tuotteen luovutushetkellä ja jotka ilmenevät kahden (2) vuoden kuluessa luovutuksesta. Jos vika ilmenee yhden (1) vuoden kuluessa luovutuksesta, oletetaan, että vika oli olemassa luovutushetkellä, ellei Myyjä toisin näytä.

 

7.2. Havaitessaan sopimuksenvastaisuuden tai vian Asiakkaan tulee ilmoittaa Myyjälle kohtuullisessa ajassa, suositeltavasti viipymättä, kuitenkin viimeistään kahden (2) kuukauden kuluessa havaitsemisesta, lähettämällä viesti osoitteeseen info@sense3.eu tai postitse osoitteeseen Tööstuse tn 48–104, 10416 Tallinn.

 

7.3. Vian tai sopimuksenvastaisuuden ilmetessä Asiakkaalla on oikeus vaatia tuotteen saattamista sopimuksen mukaiseksi, ensisijaisesti korjauksella tai vaihdolla (tarvittaessa), Myyjän kustannuksella.

 

7.4. Asiakkaalla on oikeus vaatia hinnanalennusta tai kaupan purkua ja hyvitystä, jos:

 

• Myyjä ei voi korjata tai vaihtaa tuotetta;

• korjaus tai vaihto ei onnistu;

• Myyjä ei korjaa virhettä kohtuullisessa ajassa; tai

• muut toimenpiteet tuotteen saattamiseksi sopimuksen mukaiseksi ovat mahdottomia tai suhteettomia.

 

7.5. Kun tuote palautetaan perustellun reklamaation perusteella (sopimuksenvastaisuus), Myyjä palauttaa maksetun summan ja soveltuvat toimituskulut ilman aiheetonta viivytystä reklamaation ratkaisemisen jälkeen ja tarvittaessa sen jälkeen, kun tuote on vastaanotettu takaisin tai kun Asiakas on toimittanut todisteen tuotteen palautuslähetyksestä. Myyjä voi pidättää hyvityksen, kunnes tuote on vastaanotettu tai kunnes palautuslähetyksestä on esitetty todiste.

 

7.6. Perustellun reklamaation käsittelystä aiheutuvat kulut, mukaan lukien kuljetus, korjaus tai vaihto, kuuluvat Myyjälle. Myyjä voi hylätä reklamaation, jos se osoittaa, että:

 

• tuotteen arvo on alentunut tai tuote on vahingoittunut Asiakkaan toiminnan vuoksi;

• vika on syntynyt virheellisen käytön seurauksena, mukaan lukien hoito- tai käyttöohjeiden laiminlyönti;

• arvon aleneminen johtuu normaalista kulumisesta;

• Asiakas ei pysty esittämään kohtuullista ostotodistetta Myyjältä (kuitti/lasku/tiliote/muu todiste).

 

7.7. Erimielisyystilanteessa Asiakas voi toimittaa Myyjälle kirjallisen valituksen, jossa ilmoitetaan nimi, yhteystiedot, lähetyspäivä, vian kuvaus ja toivottu ratkaisu. Myyjä vastaa kirjallisesti 15 kalenteripäivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta.

 

7.8. Mikäli osapuolet eivät pääse sopimukseen, Asiakas voi kääntyä Viron kuluttajansuojaviranomaisen (TTJA) yhteydessä toimivan kuluttajariitalautakunnan puoleen tai käyttää EU:n verkkovälitteistä riidanratkaisualustaa (ODR).

 

7.9. Jos osapuoli ei hyväksy lautakunnan ratkaisua, osapuolilla on oikeus saattaa asia Viron tasavallan tuomioistuimen käsiteltäväksi sovellettavan lain mukaisesti.

 

 

8. HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY

8.1. Rekisterinpitäjä on Aroma Marketing OÜ (rek. 14114061), Tööstuse tn 48–104, 10416 Tallinna.

 

8.2. Henkilötietojen käsittelyssä noudatetaan Viron ja EU:n lainsäädäntöä.

 

8.3. Kerättäviä tietoja ovat nimi, puhelinnumero, osoite, sähköpostiosoite ja pankkitiedot. Tietoja käytetään vain tilauksen käsittelyyn ja toimitukseen.

 

8.4. Henkilötiedot ovat suojattuja ja luottamuksellisia. Maksutiedot ovat salattuja, eikä Myyjällä ole pääsyä pankki- tai korttitietoihin.

 

8.5. Myyjä voi lähettää uutiskirjeitä ja tarjouksia vain Ostajan erillisellä suostumuksella.

 

8.6. Ostajalla on oikeus tehdä valitus Viron tietosuojaviranomaiselle tai tuomioistuimelle, mikäli hän katsoo oikeuksiaan loukatun.