Tietosuojakäytäntö
EVÄSTEIDEN KÄYTTÖ
Verkkokauppa käyttää evästeitä. Eväste on pieni tekstitiedosto, jonka selain tallentaa automaattisesti käyttäjän laitteelle. Evästeitä käytetään tiedon keräämiseen siitä, miten asiakas käyttää Verkkokauppaa, jotta käyttäjäkokemusta voidaan parantaa.
Verkkokaupassa käytetään seuraavia evästeitä:
- istuntoevästeet, joiden tarkoituksena on mahdollistaa Verkkokaupan käyttö;
- pysyvät evästeet, joiden tarkoituksena on muistaa asiakkaan valinnat Verkkokaupassa;
- ensimmäisen ja/tai kolmannen osapuolen evästeet, joiden tarkoituksena on näyttää asiakkaalle sopivaa mainontaa ja tarjouksia;
- kolmannen osapuolen analytiikkaevästeet, joiden tarkoituksena on markkinointiviestinnän optimointi.
Asiakas voi poistaa ja/tai estää laitteelleen tallennetut evästeet muuttamalla selaimensa asetuksia. Jos evästeitä ei käytetä, Verkkokauppa ei välttämättä toimi tarkoitetulla tavalla ja/tai kaikki toiminnot eivät ole asiakkaan käytettävissä.
Analytiikkaevästeiden lisäksi Verkkokauppa käyttää pikseleitä (pixel tags, web beacons), joiden avulla seurataan myyjän verkkosivuston käyttöä. Tällöin henkilön tunnistamisen mahdollistavia tietoja ei käsitellä.
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELY
Verkkokauppa sense3:n henkilötietojen rekisterinpitäjä on Aroma Marketing OÜ (rekisterikoodi 14114061), osoite Tööstuse tn 48, 10416 Tallinna, sähköposti info@sense3.eu.
MITÄ HENKILÖTIETOJA KÄSITELLÄÄN
- nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite;
- tavaran toimitusosoite;
- pankkitilin numero;
- tuotteiden ja palveluiden hinta sekä maksuihin liittyvät tiedot (ostohistoria);
- asiakastukitiedot.
HENKILÖTIETOJEN KÄSITTELYN TARKOITUS
Henkilötietoja käytetään asiakkaan tilausten hallintaan ja tavaroiden toimittamiseen.
Ostohistoriatietoja (ostopäivämäärä, tuote, määrä, asiakastiedot) käytetään ostettujen tuotteiden ja palveluiden yhteenvedon laatimiseen sekä asiakaspreferenssien analysointiin.
Pankkitilin numeroa käytetään maksujen palauttamiseen asiakkaalle.
Henkilötietoja, kuten sähköpostiosoitetta, puhelinnumeroa ja asiakkaan nimeä, käsitellään tavaroiden ja palveluiden toimittamiseen liittyvien kysymysten ratkaisemiseksi (asiakastuki).
Verkkokaupan käyttäjän IP-osoitetta tai muita verkkotunnisteita käsitellään Verkkokaupan tarjoamiseksi tietoyhteiskuntapalveluna sekä verkkokäytön tilastointia varten.
OIKEUSPERUSTE
Henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan kanssa tehdyn sopimuksen täyttämiseen.
Henkilötietoja käsitellään myös lakisääteisten velvoitteiden täyttämiseksi (esimerkiksi kirjanpito ja kuluttajariitojen ratkaiseminen).
HENKILÖTIETOJEN VASTAANOTTAJAT
Henkilötietoja luovutetaan Verkkokaupan asiakastuelle ostojen ja ostohistorian hallintaa sekä asiakasongelmien ratkaisemista varten.
Asiakkaan nimi, puhelinnumero ja sähköpostiosoite luovutetaan asiakkaan valitsemalle kuljetuspalvelun tarjoajalle. Mikäli tavara toimitetaan kuriirilla, luovutetaan lisäksi asiakkaan osoite.
Verkkokaupan kirjanpitoa hoitaa palveluntarjoaja, jolle henkilötietoja luovutetaan kirjanpitotoimenpiteiden suorittamiseksi.
Henkilötietoja voidaan luovuttaa tietotekniikkapalveluiden tarjoajille, mikäli se on tarpeen Verkkokaupan toiminnallisuuden tai tiedon säilytyksen varmistamiseksi.
TIETOTURVA JA TIETOIHIN PÄÄSY
Henkilötietoja säilytetään ShopRoller.comin palvelimilla, jotka sijaitsevat Euroopan unionin jäsenvaltiossa tai Euroopan talousalueeseen kuuluvissa maissa. Tietoja voidaan siirtää maihin, joiden tietosuojan tason Euroopan komissio on todennut riittäväksi, sekä Yhdysvaltojen yrityksille, jotka ovat liittyneet Privacy Shield -järjestelyyn.
Henkilötietoihin on pääsy vain Verkkokaupan työntekijöillä, joille se on tarpeen Verkkokaupan käyttöön liittyvien teknisten ongelmien ratkaisemiseksi ja asiakastukipalvelun tarjoamiseksi.
Verkkokauppa toteuttaa asianmukaiset fyysiset, organisatoriset ja tietotekniset turvatoimet henkilötietojen suojaamiseksi vahingossa tapahtuvalta tai lainvastaiselta tuhoamiselta, katoamiselta, muuttamiselta, luvattomalta käytöltä tai luovuttamiselta.
Henkilötietojen siirto Verkkokaupan valtuutetuille käsittelijöille (esim. kuljetuspalvelun tarjoajat ja tiedon säilytyspalvelut) tapahtuu Verkkokaupan ja valtuutettujen käsittelijöiden välisten sopimusten perusteella. Valtuutettujen käsittelijöiden on taattava asianmukaiset suojatoimet henkilötietojen käsittelyssä.
HENKILÖTIETOJEN TARKASTUS JA KORJAAMINEN
Henkilötietoja voi tarkastella ja korjata Verkkokaupan käyttäjäprofiilissa. Jos ostos on tehty ilman käyttäjätiliä, henkilötietoja voi tarkastella asiakastuen kautta.
SUOSTUMUKSEN PERUUTTAMINEN
Jos henkilötietojen käsittely perustuu asiakkaan suostumukseen, asiakkaalla on oikeus peruuttaa suostumus ilmoittamalla siitä asiakastuelle sähköpostitse.
TIETOJEN SÄILYTYSAIKA
Kun Verkkokaupan asiakastili suljetaan, henkilötiedot poistetaan, ellei tietoja tarvitse säilyttää kirjanpitoa tai kuluttajariitojen ratkaisemista varten.
Jos ostos on tehty Verkkokaupassa ilman asiakastiliä, ostohistoriaa säilytetään kolme vuotta.
Maksuihin ja kuluttajariitoihin liittyvissä tapauksissa henkilötietoja säilytetään siihen asti, kunnes vaatimus on täytetty tai vanhentumisaika on päättynyt.
Kirjanpitoa varten tarvittavia henkilötietoja säilytetään seitsemän vuotta.
TIETOJEN POISTAMINEN
Henkilötietojen poistamista varten asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakastukeen sähköpostitse. Poistopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa, ja samalla täsmennetään tietojen poistamisen aikataulu.
TIETOJEN SIIRRETTÄVYYS
Sähköpostitse esitettyyn henkilötietojen siirtopyyntöön vastataan viimeistään kuukauden kuluessa. Asiakastuki varmistaa pyynnön esittäjän henkilöllisyyden ja ilmoittaa siirrettävistä henkilötiedoista.
SUORAMARKKINOINTIVIESTIT
Sähköpostiosoitetta ja puhelinnumeroa käytetään suoramarkkinointiviestien lähettämiseen, jos asiakas on antanut siihen suostumuksensa. Mikäli asiakas ei halua vastaanottaa suoramarkkinointiviestejä, hän voi käyttää sähköpostin alaosassa olevaa linkkiä tai ottaa yhteyttä asiakastukeen.
Jos henkilötietoja käsitellään suoramarkkinointitarkoituksiin (mukaan lukien profilointi), asiakkaalla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojensa alkuperäistä ja jatkokäsittelyä, mukaan lukien suoramarkkinointiin liittyvää profilointia, ilmoittamalla tästä asiakastuelle sähköpostitse. Ilmoituksen tulee olla selkeä ja erillinen kaikesta muusta tiedosta.
RIITOJEN RATKAISEMINEN
Henkilötietojen käsittelyyn liittyvät riidat ratkaistaan asiakastuen kautta osoitteessa info@sense3.eu. Valvontaviranomainen on Viron tietosuojaviranomainen (Eesti Andmekaitse Inspektsioon, info@aki.ee).