Телефонная поддержка +372 686 41 42
Корзина
Список желаний
или
Sense3

Категории

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

 

1.1. Владельцем интернет-магазина sense3 (далее — Интернет-магазин) является Aroma Marketing OÜ (регистрационный код 14114061), расположенная по адресу Tööstuse tn 48–104, 10416 Таллинн, Эстония.

 

1.2. Настоящие условия регулируют правовые отношения между Aroma Marketing OÜ (далее — Продавец) и лицом, совершившим покупку (далее — Покупатель), при покупке товаров в Интернет-магазине.

 

1.3. Помимо настоящих условий, правовые отношения, возникающие при продаже товаров через интернет-магазин, регулируются законодательством Эстонской Республики.

 

1.4. Продавец вправе вносить изменения в условия использования интернет-магазина, а также в цены на товары и услуги. Изменения публикуются в среде интернет-магазина. К сделке применяются условия и цены, действующие на момент совершения сделки.

 

1.5. Ассортимент товаров, цены и скидки могут отличаться от ассортимента, цен и скидок в розничных магазинах Продавца.

 

 

2. ЦЕНЫ

 

2.1. Информация о товаре представлена в Интернет-магазине рядом с товаром и включает налог с оборота (НДС), действующий в Эстонской Республике, в размере 24 %.

 

2.2. Цены на товары указаны рядом с товарами в Интернет-магазине. К цене добавляется стоимость доставки, если иное не указано при оплате. Стоимость доставки зависит от местонахождения Покупателя и выбранного способа доставки и отображается при оформлении заказа.

 

2.3. Если цена товара или сведения о его наличии были указаны ошибочно (например, из-за технического сбоя или человеческой ошибки) и ошибка является очевидной, интернет-магазин вправе отменить заказ. В таком случае покупатель будет уведомлён в кратчайший срок, а все уплаченные суммы будут возвращены без необоснованной задержки. По согласованию с покупателем интернет-магазин может предложить оформить заказ по корректной цене.

 

 

3. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

 

3.1. Для оформления заказа необходимо добавить выбранные товары в корзину. Для завершения заказа требуется заполнить обязательные поля и выбрать подходящий способ доставки.

 

3.2. В корзине возможно изменять товары и их количество, а также удалять товары из корзины до момента оплаты.

 

3.3. При оформлении заказа на экране отображается итоговая цена, которую можно оплатить с помощью банковской ссылки или другого платёжного решения.

 

3.4. Договор вступает в силу с момента поступления подлежащей оплате суммы на расчётный счёт Интернет-магазина.

 

3.5. Продавец направляет Покупателю уведомление о подтверждении заказа на адрес электронной почты. Если письмо не найдено, рекомендуется проверить папку «Спам».

 

3.6. Продавец вправе отказаться от договора, если заказанный товар невозможно поставить вследствие его отсутствия на складе или по иным причинам. Продавец уведомляет об этом Покупателя в кратчайшие сроки и возвращает все полученные платежи (включая стоимость доставки) незамедлительно, но не позднее 14 дней с момента отправки уведомления.

 

 

4. ОПЛАТА

 

4.1. Покупки, совершённые в Интернет-магазине, оплачиваются Покупателем на 100 % в виде предоплаты.

 

4.2. Оплата заказов возможна через Montonio или на основании счёта.

 

4.3. Оплата осуществляется вне интернет-магазина в защищённой среде. Продавец не имеет доступа к банковским или кредитным данным Покупателя.

 

 

5. ДОСТАВКА

 

5.1. Интернет-магазин осуществляет доставку товаров в пределах Европейского союза.

 

5.2. Товары доставляются в соответствии со способом доставки, выбранным Покупателем в Интернет-магазине.

 

5.3. Расходы на доставку несёт Покупатель, соответствующая информация о цене указывается рядом со способом доставки.

 

5.4. Продавец обрабатывает и отправляет заказы в рабочие дни. Общий срок доставки (Total delivery time) для всех направлений (All destinations) составляет, как правило, не более 6 (шести) рабочих дней с момента поступления оплаты.

Для товаров, изготавливаемых или комплектуемых под заказ (индивидуальные заказы/предзаказы), общий срок исполнения и доставки может отличаться. В таком случае ориентировочный срок указывается на странице товара и/или при оформлении заказа и считается согласованным Покупателем при подтверждении заказа.

 

 

6. ПРАВО ОТКАЗА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН

 

6.1. Покупатель вправе отказаться от договора, заключённого дистанционным способом, в течение 14 календарных дней с момента получения товара, направив Продавцу однозначное заявление об отказе (например, по электронной почте). Покупатель может использовать типовую форму заявления (в том числе размещённую на сайте Эстонского союза электронной торговли), однако использование конкретного шаблона не является обязательным.

 

6.2. Заявление об отказе необходимо отправить по электронной почте info@sense3.eu или по почтовому адресу Tööstuse tn 48–104, 10416 Таллинн не позднее 14 календарных дней с момента получения товара. Продавец подтверждает получение заявления.

 

6.3. Для идентификации заказа и ускорения обработки возврата рекомендуется указать в заявлении:

 

  • имя и фамилию;

  • контактный телефон;

  • адрес электронной почты;

  • адрес;

  • банковские реквизиты (при необходимости для возврата);

  • дату оформления заказа;

  • дату получения товара;

  • наименование возвращаемого товара;

  • серийный номер (если применимо);

  • номер счёта (инвойса) / номер заказа.

    Указание причины возврата не требуется.

 

 

6.4. Возвращаемый товар должен быть по возможности укомплектован всеми принадлежностями и документацией, полученными при покупке. Покупателю рекомендуется вернуть товар в оригинальной упаковке и с комплектностью (включая, при наличии, этикетки и защитные элементы). Отсутствие или повреждение упаковки само по себе не лишает Покупателя права отказа, однако Продавец вправе уменьшить сумму возврата, если это привело к снижению стоимости товара.

 

6.5. Для использования 14-дневного права отказа товар может использоваться только в объёме, необходимом для проверки его характеристик и функционирования, аналогично проверке товара в физическом магазине. Если товар использовался сверх необходимого для проверки и вследствие этого снизилась его стоимость (например, имеются следы использования или износа), Продавец вправе уменьшить сумму возврата соразмерно снижению стоимости.

 

6.6. Право отказа не применяется к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу Покупателя или изготовленным/адаптированным по специальным требованиям Покупателя (индивидуальные заказы), если такие товары по своей природе не подлежат возврату.

 

6.7. Покупатель вправе обменять заказанный товар в течение 14 календарных дней с момента его получения, если размер оказался неподходящим. К обмену применяются условия пунктов 6.1–6.6.

 

6.8. Если обмен товара невозможен (например, из-за отсутствия требуемого размера), Продавец связывается с Покупателем для поиска решения (в том числе возврат денежных средств либо обмен на иной товар по согласованию).

 

6.9. С даты направления заявления об отказе Покупатель обязан отправить товар обратно в течение 14 календарных дней.

 

6.10. Риск случайной утраты или повреждения товара при обратной пересылке несёт Покупатель до момента фактического получения товара Продавцом, если иное не предусмотрено законом.

 

6.11. Возврат и/или обмен осуществляются бесплатно, за исключением расходов на обратную пересылку, которые несёт Покупатель, если иное не указано в условиях продажи. В случае возврата товара в связи с дефектом/несоответствием товара условиям договора (обоснованная рекламация) расходы на пересылку несёт Продавец.

 

6.12. Продавец возвращает Покупателю все полученные по договору суммы за возвращённый товар, включая стоимость доставки, без необоснованной задержки, но не позднее 14 дней с момента получения заявления об отказе. Если Покупатель выбрал способ доставки, отличающийся от самого дешёвого стандартного способа доставки, Продавец не обязан возмещать разницу в стоимости.

 

6.13. Продавец вправе приостановить возврат денежных средств до момента получения возвращённого товара или до предоставления Покупателем доказательства отправки товара обратно.

 

6.14. Возврат денежных средств производится тем же способом оплаты, который использовал Покупатель, если только с Покупателем не согласовано иное.

 

 

7. ПРАВО ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИЙ

 

7.1. Продавец несёт ответственность за несоответствие товара условиям договора или за дефекты, существовавшие на момент передачи товара Покупателю и выявленные в течение двух лет с момента передачи. Если дефект проявился в течение одного года с момента передачи товара, предполагается, что он существовал на момент передачи, если Продавец не докажет обратное. 

 

7.2. При обнаружении несоответствия или дефекта Покупатель должен уведомить Продавца в разумный срок, рекомендуется — незамедлительно, но не позднее двух месяцев с момента обнаружения, направив сообщение на адрес info@sense3.eu или по почте на адрес Tööstuse tn 48–104, 10416 Таллинн.

 

7.3. В случае выявления несоответствия или дефекта Покупатель вправе требовать приведения товара в соответствие условиям договора, в частности ремонта или замены товара (если применимо), за счёт Продавца.

 

7.4. Покупатель вправе требовать снижения цены или расторжения договора и возврата уплаченной суммы, если:

 

  • Продавец не может отремонтировать или заменить товар;

  • ремонт или замена оказались безуспешными;

  • Продавец не устранил дефект в разумный срок;

  • либо иные меры по приведению товара в соответствие невозможны или несоразмерны.

 

 

7.5. При возврате товара, признанного не соответствующим условиям договора (обоснованная претензия), уплаченная сумма и применимые расходы на доставку возвращаются Покупателю без необоснованной задержки после урегулирования претензии и, при необходимости, после получения товара обратно либо предоставления Покупателем доказательства его отправки. Продавец вправе приостановить возврат средств до получения товара или доказательства его отправки.

 

7.6. Расходы, связанные с рассмотрением обоснованной претензии, включая транспортировку, ремонт или замену, несёт Продавец. Продавец вправе отказать в удовлетворении претензии, если докажет, что:

 

  • стоимость товара снизилась или он был повреждён по вине Покупателя;

  • дефекты возникли вследствие неправильного использования, в том числе несоблюдения инструкций по уходу;

  • стоимость товара снизилась вследствие нормального износа;

  • отсутствуют разумные доказательства покупки у Продавца (чек/инвойс/выписка/иное подтверждение).

 

 

7.7. В случае возникновения разногласий Покупатель вправе направить Продавцу письменную жалобу с указанием имени, контактных данных, даты подачи, описания дефекта и желаемого решения. Продавец отвечает в письменной форме в течение 15 календарных дней с момента получения жалобы. 

 

7.8. Если стороны не достигли соглашения, Покупатель вправе обратиться в Комиссию по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора Эстонии (TTJA) или на платформу онлайн-разрешения споров ЕС (ODR).

 

7.9. В случае несогласия с решением комиссии стороны вправе обратиться в суд Эстонской Республики в порядке, установленном законодательством.

 

8. ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ

 

8.1. Ответственным обработчиком персональных данных является Aroma Marketing OÜ (регистрационный код 14114061), Tööstuse tn 48–104, 10416 Таллинн.

 

8.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством Эстонии и Европейского союза.

 

8.3. Сбору подлежат следующие персональные данные: имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты и банковские реквизиты. Данные используются исключительно для обработки заказов и доставки товаров Покупателю.

 

8.4. Персональные данные защищены и рассматриваются как конфиденциальная информация. Обмен данными между клиентом и банками зашифрован. Обработчик не имеет доступа к банковским и платёжным данным клиента и не раскрывает данные третьим лицам.

 

8.5. Продавец может направлять Покупателю новостные рассылки, опросы удовлетворённости и предложения только при наличии предварительного согласия Покупателя.

 

8.6. Покупатель вправе обратиться с жалобой в Инспекцию по защите данных или в суд, если считает, что при обработке персональных данных были нарушены его права.